【課程內容】
通過組織學員學習人際溝通的相關理論和實務，使學員了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧，培養(yǎng)溝通實踐能力，提高學員的綜合素質和社會適應性。
【課程對象】
1、企業(yè)管理者
2、企業(yè)員工
3、新員工入職培訓
4、機關、事業(yè)單位工作人員
5、即將走上社會的大中專學生
6、有志于修煉自我、追求成功的人士
【課程大綱】
一、溝通基本原理概述
1、溝通的內涵和實質
2.1溝通的定義
2.2溝通的特點
2.3溝通在組織中的作用
2、溝通過程的原理模型
3、形形色色的溝通類型
4、個人與組織的溝通障礙
4.1溝通中 須排除的障礙
4.2如何暢通溝通渠道
5、溝通的四大原則
5.1準確性原則
5.2完整性原則
5.3及時性原則
5.4策略性原則
二、 的語言溝通
1、人際交往中的語言溝通
溝通漏斗
2、語言溝通的基本特征
2.1聲音為媒介
2.2存在的普遍性
2.3容易被忽視
3、電話交談中語言應用
3.1打電話注意事項十要點
3.2接電話注意事項五要點
三、非語言的溝通
1、非語言溝通的主要形式
八種常用的非語言溝通
2、正式溝通中的肢體語應用
商務禮儀中的非語言溝通
3、有效傾聽的技巧
3.1習慣與觀念的改變
3.2聽的五個層次
3.3實用的傾聽技巧
3.4傾聽中的禁忌
四、有效溝通六步法
1、事前準備
1.1設定溝通目標
1.2做好情緒和體力上的準備
2、確認需求
2.1有效提問
2.2積 聆聽
2.3及時確認
3、闡述觀點
3.1闡述計劃
3.2描述細節(jié)
3.3信息轉化
4、處理異議
4.1忽視法
4.2轉化法
4.3太 法
4.4詢問法
5、達成協(xié)議
5.1感謝
5.2贊美
5.3慶祝
6、共同實施
6.1積 合作的態(tài)度
6.2按既定方針處理
6.3發(fā)現(xiàn)變化及時溝通
五、協(xié)調關系的方法技巧
1、不同層級人員角色的溝通特點
1.1從年齡層次上看
1.2從性別特征上看
1.3從性格特點上看
1.4從知識層次上看
1.5從社會地位上看
2、協(xié)調各層次人際關系的原則
五大原則
3、如何處理與上級的關系
4、如何處理與同事的關系
01-20
16、如何規(guī)劃企業(yè)人力資源年度目標課程
【課程收益】 如何規(guī)劃企業(yè)人力資源年度目標？如何量化人力資源部門的價值和指標？如何編制年度人力資源預算？如何確定人員編制和人事費用增長率？制訂年度培訓計劃、招聘計劃、調薪計劃有哪些技巧和要點？如何與高層溝通年度規(guī)劃 ？如何獲得高層的支持？ 本課程從企業(yè)面臨的現(xiàn)實出發(fā)，探討處于不同成長階段的企業(yè)，應該如何制定年度目標和人力資源規(guī)劃。課程中將提供大量的實戰(zhàn)案例和工具模版，確保學員課后的即時應用。 【課
01-20
15、薪酬體系設計與管理課程
【課程內容】 薪酬設計是一門 性和技術性較強的管理學科，設計一套具有競爭力的薪酬管理方案，不但可以提升薪酬投入的回報率，而且可以 好的支持商業(yè)戰(zhàn)略和激勵員工。本研討會的目的是向學員們探討企業(yè)薪酬管理體系的設計技巧和方法，分享 的薪酬管理實踐。 【課程收益】 通過了解企業(yè)薪酬體系的設計技術和流程，掌握薪酬的管理工具和方法，從而提高薪酬激勵的投資回報率。 【課程對象】 總經(jīng)理，副總經(jīng)理，財務經(jīng)理、
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14、離職管理與留才對策課程
【課程內容】 1、人才流失導致企業(yè)核心商業(yè)機密的流失。知識管理是企業(yè)在競爭中克敵致勝的關鍵。員工的腦中儲存大量的隱性知識，每一位員工的離職都造成企業(yè)知識的流失與競爭力的衰減，不可不憂。 基層員工高離職率導致勞動力短缺和產品質量的降低。隨著中國勞動力市場的供求關系失衡，民工荒不斷出現(xiàn)，招工難、留人難是企業(yè)普通面臨的難題。降低離職率，不可不做。 勞動法規(guī)嚴厲，勞資糾紛不斷。隨著國家勞動法規(guī)的完善，以及
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13、招聘面試與薪酬設計研討會課程
【課程內容】 本課程目的是向學員們介紹如何解決招聘的有效性問題以及企業(yè)薪酬體系的設計技巧和方法。 【課程收益】 1、提高選才的成功概率和人才質量。 2、掌握企業(yè)薪酬體系設計的步驟和方法。 【課程對象】 經(jīng)理/主管 【課程時間】 7小時（一天） 【課程大綱】 一、8個關鍵觀念 1、以人為中心 VS 以工作為中心 2、工作經(jīng)驗 VS 整體素質/潛質 3、忠于企業(yè) VS 忠于職業(yè) 4、當前崗位需求 VS